Van elke klantvraag zelf beantwoorden naar een chatbot die het platform vanbinnen kent.
Bij Absoluta heet de chatbot Joost. Hij staat op het zakelijke foodplatform en beantwoordt daar de vragen van klanten. Niet uit een algemeen model, maar uit de kennis van het platform zelf.
- AI
- Chatbot op het platform
- Eigen platformkennis
- Een vraag van een klant
- De kennis van het platform zelf
Het antwoord in gewone taal, opgebouwd uit wat er op het platform zelf bekend is.
Dit is het soort vraag dat anders bij een mens terechtkomt
- 1chatbot, op het zakelijke foodplatform
- 1kennisbron: het platform zelf
- 0antwoorden uit een algemeen model
Zo zagen de vragen eruit
Op een zakelijk foodplatform komt elke week dezelfde soort vraag binnen. Het antwoord staat er meestal al, alleen niet op een plek waar de klant het zelf vindt. Herken je dit, dan gaat deze pagina ook over jou.
- 01 Gaat eraf: Dezelfde vraag over een product opnieuw beantwoorden uit eigen kennis
- 02 Gaat eraf: Opzoeken wat er op het platform over dat product staat uit het platform
- 03 Gaat eraf: Nakijken wat er met deze zakelijke klant is afgesproken uit het dossier
- 04 Gaat eraf: Antwoorden pas als er iemand achter de mail zit uit kantooruren
- 05 Gaat eraf: Het antwoord terugsturen en hopen dat het compleet was uit eigen inschatting
En de volgende klant stelde precies dezelfde vraag. Het antwoord bestond al, alleen niet op het moment dat de klant het nodig had.
Joost, een chatbot die het platform kent
Geen algemene chatbot, maar een chatbot die antwoordt uit de kennis van dit platform. De klant vraagt het in gewone taal en krijgt het antwoord in gewone taal terug.
- Vraag in gewone taal zoals een klant het typt
- Antwoord uit eigen kennis van het platform zelf
- Waar hij staat op het platform bij de klant in beeld
De klant stelt zijn vraag in gewone taal en krijgt antwoord uit de kennis van het platform zelf. Geen algemeen antwoord van internet, maar wat hier bekend is. Komt de vraag niet uit die eigen kennis, dan blijft er gewoon een mens achter.
Voorbeeldantwoord, geen echte klantvraag. Joost put uit de kennis van het platform zelf.Zo ziet het scherm eruit, met een voorbeeldvraag erin. De opbouw is echt: de vraag bovenaan, het antwoord eronder en rechts wat bij een mens blijft.
Van vraag tot antwoord
Vier stappen die zich de hele dag herhalen. De klant hoeft alleen nog te vragen.
-
Kennis erin
Wat er op het platform bekend is wordt de bron waar Joost uit put.
eenmalig -
De vraag
Een klant typt zijn vraag in gewone taal, op het platform zelf.
de hele dag door -
Het antwoord
Joost antwoordt in gewone taal, uit de kennis van het platform.
meteen -
Of door naar een mens
Kan Joost het niet uit de eigen kennis halen, dan komt de vraag bij iemand terecht.
als het nodig is
Een chatbot is pas iets waard als hij het antwoord uit je eigen zaak haalt. Dat doet deze.
Wat er nu anders is
Geen percentages die we niet kunnen laten zien. Wel drie dingen die op het platform anders gaan.
-
Klanten vragen het gewoon
Een klant typt zijn vraag zoals hij hem zou stellen. Hij hoeft niet te weten waar het antwoord op het platform staat.
-
Antwoord uit eigen kennis
Joost put uit de kennis van het platform zelf. Geen algemene chatbot die iets aannemelijks verzint.
-
De bijzondere gevallen blijven bij een mens
Wat om een afspraak of een uitzondering vraagt, komt gewoon bij iemand van Absoluta terecht.
[quote klant volgt via team]
Wil je dit ook op jouw platform?
Herken je de vragen van hierboven, dan kunnen we dit ook op jouw eigen kennis zetten. Eerst kijken we samen of het bij jou echt iets oplost.
In een half uur lopen we jouw klantvragen na. Welke komen elke week terug, waar staat het antwoord nu en wat moet bij een mens blijven.
Je spreekt meteen iemand die bouwt, geen accountmanager.
Wat we in dat half uur doen
- We lopen na welke vragen jouw klanten elke week stellen.
- We kijken welke kennis er al op je platform staat en hoe actueel die is.
- Je hoort meteen of dit bij jou iets oplost, of dat het niet past.
Daarna weet je genoeg om te kiezen. Ook als het antwoord nee is.