Terug naar het werk
Klantverhaal Dakpandirect

Van elk dakadvies aan de telefoon geven naar een dakscan die het advies zelf geeft.

Bij Dakpandirect belden klanten met steeds dezelfde vragen: wat voor dak is dit, welke pan past erop, wat heb ik nog meer nodig. Goed advies, maar alleen tussen negen en vijf. Nu vult de klant een adres in of stuurt een foto, en komt het advies uit het scherm.

  • AI en e-commerce
  • AI-dakconfigurator
  • Chatbot in de webshop
Bekijk de dakscan Plan een gesprek
De dakscan adres of foto
  • Het adres van het dak
  • Of een foto van het dak
  • Het assortiment dakpannen
Wat je ziet

Een advies over de dakpannen die bij dit dak passen, tot een richting voor de offerte.

Ook als de telefoon niet meer opgenomen wordt weergave, geen echt dak

Dit gesprek voerde hier tot voor kort nog iemand aan de telefoon

  • 2manieren om te beginnen: een adres of een foto
  • 1advies over de dakpannen die erbij passen
  • 0keer bellen voordat je een richting hebt
01Herkenning

Zo zag de week eruit

Klanten weten wel wat ze willen bereiken, niet welk product ze daarvoor nodig hebben. Dus bellen ze. Herken je dit, dan gaat deze pagina ook over jou.

  1. 01 Gaat eraf: De telefoon opnemen voor een vraag die je die week al vaker kreeg uit de klant aan de lijn
  2. 02 Gaat eraf: Uitvragen wat voor dak het is, hoe steil het ligt en hoe groot het is uit een eigen vragenlijstje
  3. 03 Gaat eraf: In het assortiment zoeken welke pan daar het beste bij past uit de winkel
  4. 04 Gaat eraf: Uitleggen wat er verder nog bij hoort, want dat vergeet iedereen uit eigen ervaring
  5. 05 Gaat eraf: Hetzelfde advies later nog eens op de mail zetten uit de mailbox

En na vijven ging de telefoon niet meer over. Wie 's avonds op de bank zit te kijken, kreeg dus geen advies.

02Wat we bouwden

Een dakscan die met een adres of een foto begint

Geen zoektocht door het hele assortiment, maar een scan die begint bij het dak zelf. En daarna vertelt welke pannen daarbij passen.

dakpandirect · dakscan · voorbeeld advies klaar
Wat de scan gebruiktHet adresDe fotoAssortiment
Wat de klant invult Een adres of een foto van het dak
  • Advies over de dakpannen welke pan past bij dit dak
  • Uitkomst een offerte-richting je weet waar je aan toe bent
  • Buiten kantooruren gewoon open de scan werkt ook als er niemand meer is
Wat de scan zegt

Op dit adres staat een pannendak. De scan kijkt welke pannen daarbij passen en wat je er verder voor nodig hebt. Daaruit komt een richting voor de offerte, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je iemand spreekt.

Uit het adres of de foto, naast het assortiment gelegd. Voorbeeldadvies, geen echt dak.

Zo ziet het scherm eruit, met een voorbeelddak erin. De opbouw is echt: het adres of de foto erin, het advies eronder en rechts wat de klant hierna kan doen.

03Zo werkt het

Van adres tot offerte

Vier stappen die de klant zelf doorloopt. Jij hoeft er niet meer voor aan de lijn te zitten.

  1. Het adres

    De klant vult in waar het dak staat. Meer heeft de scan niet nodig om te beginnen.

    aan het begin

  2. Of een foto

    Wie liever laat zien wat hij bedoelt, stuurt een foto van het dak.

    in plaats van het adres

  3. Het advies

    Wat eruit komt gaat langs het assortiment. De pannen die passen komen terug, met de uitleg waarom.

    meteen

  4. Naar een offerte

    Uit het advies komt een richting voor de offerte. Wie er tussendoor iets wil vragen, stelt die vraag aan de chatbot in de webshop.

    als de klant eruit is

Het advies dat je aan de telefoon geeft, is het advies waar je het van moet hebben. Nu staat het er ook als de telefoon niet gaat.

04Resultaat

Wat er nu anders is

Geen percentages die we niet kunnen laten zien. Wel drie dingen die anders gaan dan aan de telefoon.

  1. Advies zonder dat er iemand hoeft te bellen

    Een adres of een foto, en er komt een advies uit over de pannen die bij dit dak passen. Wie daarna toch belt, belt met een beter verhaal.

  2. Ook de vraag tussendoor krijgt antwoord

    In de webshop staat een chatbot die de vragen tussendoor beantwoordt. Ook als er niemand meer aan de telefoon zit.

  3. Van advies naar een offerte-richting

    Wat eruit komt is niet alleen een pan, maar een richting voor de offerte. De klant hoeft niet opnieuw te gaan zoeken.

[quote klant volgt via team]
Dakpandirect, naam en functie volgennog in te vullen
05Contact

Wil je dit ook voor jouw winkel?

Herken je de telefoon van hierboven, dan kunnen we dit ook voor jouw assortiment bouwen. Eerst kijken we samen of het bij jou echt iets oplost.

In een half uur lopen we jouw adviesgesprek na. Welke vragen stel je altijd, waar loopt de klant op vast en wat moet er uit dat gesprek komen.

Plan een gesprek Probeer het zelf

Je spreekt meteen iemand die bouwt, geen accountmanager.

Wat we in dat half uur doen

  • We lopen na welke vragen jij aan de telefoon altijd stelt.
  • We kijken of jouw assortiment zich laat vertalen naar een advies.
  • Je hoort meteen of dit bij jou iets oplost, of dat het niet past.

Daarna weet je genoeg om te kiezen. Ook als het antwoord nee is.