Van zelf zoeken in de stukken naar een antwoord uit de eigen kennisbank.
Bij SCAB staat alles ergens opgeschreven. Het opzoeken was het werk, en dezelfde vraag kwam bij iedereen opnieuw langs. Nu stel je de vraag in gewone taal en komt het antwoord uit de kennisbank van het kantoor zelf.
- AI
- Eigen kennisbank
- In gebruik
- Een vraag in gewone taal
- De eigen kennisbank
Het antwoord in gewone taal, uit de kennis van het kantoor zelf.
Hier lag tot voor kort nog een stapel stukken naast het toetsenbord
- 1vraag, in gewone taal gesteld
- 1kennisbank, die van het kantoor zelf
- 0antwoorden uit een algemeen model
Zo zag de week eruit
Alles wat je moet weten staat ergens opgeschreven. Het opzoeken was het werk. Herken je dit, dan gaat deze pagina ook over jou.
- 01 Gaat eraf: Een vraag van een collega aanhoren en gaan zoeken uit de eigen stukken
- 02 Gaat eraf: Terugvinden waar het antwoord ook alweer stond uit de eigen stukken
- 03 Gaat eraf: Nagaan of er sinds de vorige keer niets is veranderd uit de laatste versie
- 04 Gaat eraf: Nakijken wat er met deze klant is afgesproken uit het dossier
- 05 Gaat eraf: Het antwoord doorgeven en hopen dat je niets over het hoofd zag uit eigen inschatting
En de volgende dag stelde iemand anders precies dezelfde vraag. Het antwoord bestond al, alleen niet op een plek waar je het snel vond.
Een assistent die alleen de eigen kennis gebruikt
Geen algemene chatbot, maar een assistent die antwoordt uit de kennisbank van dit kantoor. Je stelt de vraag zoals je hem aan een collega zou stellen.
- Vraag in gewone taal zoals je het aan een collega vraagt
- Antwoord uit eigen kennis niet uit een algemeen model
- Status in gebruik medewerkers werken er dagelijks mee
Je krijgt antwoord in gewone taal, opgebouwd uit wat het kantoor zelf heeft vastgelegd. Geen algemeen antwoord van internet, maar de kennis van dit kantoor. Wat je met dat antwoord doet, blijft aan de medewerker.
Voorbeeldantwoord, geen echte klant. De assistent put uit de kennisbank van het kantoor.Zo ziet het scherm eruit, met een voorbeeldvraag erin. De opbouw is echt: de vraag bovenaan, het antwoord eronder en rechts wat de medewerker zelf blijft doen.
Van vraag tot antwoord
Vier stappen die zichzelf elke dag herhalen. Jij hoeft alleen nog te vragen.
-
Kennis erin
Wat het kantoor zelf heeft vastgelegd gaat in de kennisbank. Dat is de bron waar de assistent uit put.
eenmalig -
De vraag
Een medewerker typt de vraag zoals hij hem aan een collega zou stellen. Geen zoektermen, gewoon een zin.
de hele dag door -
Het antwoord
De assistent antwoordt in gewone taal, uit de kennisbank van het kantoor.
meteen -
Bijgewerkt
De kennisbank blijft van het kantoor. Wat daarin verandert, verandert mee in de antwoorden.
als er iets bij komt
Kennis die ergens opgeschreven staat is nog geen kennis die je vindt. Nu is het allebei.
Wat er nu anders is
Geen percentages die we niet kunnen laten zien. Wel drie dingen die op een gewone werkdag anders gaan.
-
Vragen in gewone taal
Een medewerker stelt zijn vraag zoals hij hem aan een collega zou stellen. Niemand hoeft te weten in welk stuk het antwoord staat.
-
Antwoord uit eigen kennis
De assistent put uit de kennisbank van het kantoor zelf. Geen algemene chatbot die iets aannemelijks verzint.
-
Iedereen vraagt dezelfde kennisbank
Een nieuwe collega stelt zijn vraag aan dezelfde kennis als iemand die er twintig jaar werkt.
[quote klant volgt via team]
Wil je dit ook voor jouw kantoor?
Herken je het zoeken van hierboven, dan kunnen we dit ook op jouw kennis zetten. Eerst kijken we samen of het bij jou echt iets oplost.
In een half uur lopen we jouw werkdag na. Welke vragen komen steeds terug, waar staat het antwoord nu en wie moet het kunnen vinden.
Je spreekt meteen iemand die bouwt, geen accountmanager.
Wat we in dat half uur doen
- We kijken welke stukken jullie kennis bevatten en hoe actueel ze zijn.
- We lopen na welke vragen elke week terugkomen bij jullie.
- Je hoort meteen of dit bij jou iets oplost, of dat het niet past.
Daarna weet je genoeg om te kiezen. Ook als het antwoord nee is.